La spécialisation des collaborateurs au sein d'un cabinet d'expertise-comptable

La spécialisation des collaborateurs est un choix stratégique qui fait actuellement débat au sein des cabinets d'expertise-comptable. La segmentation peut se faire de différentes façons et semble présenter plus d'avantages que d'inconvénients.


 

 Il existe plusieurs possibilités concernant la spécialisation des missions des collaborateurs:

- L'activité peut être divisée en deux pôles dont les besoins sont différents: un pour les TPE et un pour les PME,

- la segmentation par domaines d'activités, par métiers peut être pratiquée avec par exemple un pôle fiscal, un pôle social et/ou un pôle conseil en gestion. Un collaborateur référent est affecté à chaque pôle et devient ainsi l'interlocuteur privilégié concernant des problématiques spécialisées,

- la segmentation par secteurs d'activité (automobile, professions libérales) peut également être envisagée.

Le risque de ces pratiques est qu'elles peuvent conduire à un turn-over important s'expliquant par une lassitude rapide elle-même due à la répétition des tâches. Le client doit alors changer fréquemment d'interlocuteur.

Cependant, s'il est bien géré, ce choix stratégique peut offrir de nombreux avantages:

- Gain en productivité grâce à la standardisation des dossiers,

- Gain en sécurité dans l'accomplissement des tâches puisque le collaborateur affirme progressivement une compétence affinée,

- Stimulation intellectuelle et développement de l'esprit critique du collaborateur,

- Responsabilisation des collaborateurs, un sens est donné à leurs interventions,

- Développement de la collaboration entre les équipes, notamment pour le cas d'une segmentation par métiers.

Pour le cabinet, ces pratiques sont synonymes d'efficacité et de service optimisé rendu au client. Il peut alors se positionner en véritable expert maîtrisant les enjeux de l'activité du client. Son rôle de conseillé et de partenaire est donc renforcé.

 

Et vous, quelle est votre opinion à propos de la spécialisation des collaborateurs? La pratiquez-vous et quels sont vos retours ?

 

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